Soporte de acceso
Empiece por lo que necesita resolver ahora
Esta página está pensada para destrabar acceso rápidamente. Si no sabe qué hacer, comience por una de las acciones rápidas de abajo.
Antes de intentar otra vez
- Confirme qué perfil corresponde: estudiante o familia.
- Revise que el correo sea el mismo registrado en la institución.
- No comparta contraseñas ni enlaces de recuperación.
Primera vez o recuperación
Las familias verifican correo y documento para crear o restablecer contraseña.
Soy estudiante
Ruta recomendada de acceso
Desde esta página, seleccione “Abrir acceso” o “Volver al acceso”.
Use únicamente su correo institucional `@nuevasalturas.edu.py` e ingrese con Google Workspace desde la opción de estudiante.
Si aparece “Email No Registrado”, contacte a soporte o a secretaría para validar su cuenta escolar.
Soy padre o tutor
Ruta recomendada de acceso
Use el correo registrado en la institución.
Si ya tiene contraseña, entre como familia con email y contraseña.
Si es su primera vez o olvidó la contraseña, use “Primera vez o recuperación” y confirme correo más documento.
Problemas frecuentes
Respuestas rápidas a los bloqueos más comunes del acceso.
¿Qué hago si no recibo el correo de recuperación?
Espere unos minutos y revise spam o correo no deseado. Si el correo sigue sin llegar, confirme con secretaría que su dirección esté registrada correctamente.
¿Necesito PIN para ingresar?
No. El acceso por PIN ya no se utiliza. Los estudiantes ingresan con Google institucional y las familias con contraseña o recuperación verificada.
¿Qué hago si veo esta página de ayuda al entrar al sitio?
Seleccione “Abrir acceso” o “Volver al acceso”. Luego elija estudiante o familia según corresponda. Los estudiantes deben continuar con Google Workspace institucional.
¿Qué puedo consultar dentro del portal?
Según su perfil y permisos podrá revisar calificaciones, asistencia, mensajes, pagos, documentos y seguimiento del estudiante.
¿Puedo usar cualquier correo como familia?
Puede usar el correo que esté registrado en la institución. Si necesita cambiarlo, primero debe solicitar la actualización a secretaría.
Escalar con soporte
Si el acceso sigue bloqueado, utilice un canal humano.
Teléfono
+595984930905
Horario: Lunes a Viernes: 7:00 - 15:00
soporte@aena.edu.py
Respuesta estimada en 24-48 horas hábiles
Secretaría
Edificio Principal, Planta Baja
Atención presencial con cita previa
Seguridad de su cuenta
No comparta su contraseña ni el enlace de recuperación recibido por correo.
Los estudiantes siempre deben usar Google institucional. Las familias deben usar el correo registrado en la institución.
Si ve estudiantes incorrectos o no aparece ninguno, no siga intentando. Solicite vinculación o contacte a secretaría.